«Пятёрочка» открыла в Москве первый фиджитал‑магазин: онлайн‑каталог, сборка за семь минут и минимум персонала

В конце июня X5 Group запустила в жилом комплексе «Событие» экспериментальную «Пятёрочку», которая объединяет физический торговый зал и скрытый даркстор — склад, работающий только под онлайн‑заказы. Формат, получивший название фиджитал (от physical + digital), рассчитан прежде всего на молодую аудиторию, привыкшую к цифровым сервисам: к традиционному зелёному цвету сети добавили синий, чтобы подчеркнуть технологичность новой концепции.

Сразу у входа покупатель авторизуется на одном из четырёх сенсорных панелей при помощи QR‑кода или карты лояльности и попадает на «бесконечную полку» — интерактивный каталог всего ассортимента, который физически хранится на складе за стеной. Чтобы ускорить выбор и одновременно познакомить клиента с цифровыми возможностями магазина, система предлагает короткий игровой опрос о настроении и планах на день; исходя из ответов алгоритм искусственного интеллекта формирует персональные подборки товаров и рецептов. По словам Михаила Ярцева, управляющего директора бизнес-единицы «Клиентский опыт Х5», все эти системы — собственная разработка Х5. Заказ собирают за плановые семь минут, его статус отображается на табло в зоне ожидания рядом с небольшой кафе‑площадкой, где установлены микроволновка, столики, розетки и Wi‑Fi.

Торговый зал занимает лишь 30 % площади и отведён под свежие фрукты, овощи, молочную и мясную продукцию, хлеб, снеки и горячую еду — пиццу, бургеры, хот‑доги. Остальные 70 % отданы даркстору: такое разделение позволило расширить глубину ассортимента без увеличения метража и сократить число сотрудников. Электронные ценники исключают расхождения цен, а узкие медиапанели на полках одновременно показывают стоимость и рекламу. Датчики на всех участках фиксируют взаимодействие покупателей с экранами и товарами; собранные данные используются для оптимизации выкладки и точности рекомендаций.

Оплату клиент производит самостоятельно: получив пакет у ассистента на выдаче, он сканирует QR‑код заказа на кассе самообслуживания; одна из касс оборудована приёмником наличных. На первом этапе в зале дежурят консультанты, помогающие освоить новый сценарий, но концепция изначально предполагает минимальное участие персонала.

Михаил Ярцев объясняет цель эксперимента: компания хочет «оцифровать» клиентский путь раньше, чем покупатель дойдёт до кассы, и сделать процесс максимально бесшовным. По результатам работы пилота X5 оценит экономику формата и решит, открывать ли подобные точки в других районах. В планах — дать возможность оплачивать покупки сразу через приложение программы лояльности, полностью убрав кассовую операцию.

Фиджитал — концепция, объединяющая физический и цифровой опыт в единую систему обслуживания.

Даркстор — закрытый склад, предназначенный исключительно для формирования онлайн‑заказов; доступ покупателей внутрь исключён.

Геймификация — использование игровых механик (тест, баллы, советы) для повышения вовлечённости клиента.